[경영경제] [리츠칼튼 서비스marketing 사례(instance)연구 PPT] 리츠칼튼호텔 기업분석과 SWOT분석및 리…
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작성일 22-09-30 20:35
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레포트/경영경제
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1. 리츠칼튼호텔 기업introduce
(1) 리츠칼튼 기업introduce
(2) 경영철학
2. 기업環境分析 (5 Forces Model分析)
3. 경쟁사分析
4. 리츠칼튼호텔 SWOT分析
5. 리츠칼튼 서비스품질 事例(사례)
6. 내부마케팅 전략(strategy)
7. CRM 마케팅전략(strategy) 分析
8. 서비스마케팅 전략(strategy)
9. problem(문제점)과 해결measure(방안)
10. 結論(결론) 및 향후방향제언
CONTENTS
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1. 리츠칼튼호텔 기업introduce
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리츠칼튼 호텔
1983년 창립
전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하고 있따
(1) 리츠칼튼 기업introduce
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편안함과 안전
최선의 개별서비스와 시설 제공
고객 절대 만족 정신
경영 이념
지속적인 고객 만족을 통한 신뢰확보
구성원이 자발적이고 의욕적으로 일할 수 있는 環境 조성
투명성 제고와 효율적인 경영을 통한 기업가치 창출
사회적, 文化(culture) 적 활동을 통한 사회공헌과 사회규범, 윤리기준에 맞는 경영
이해관계자 가치증대와 future(미래)성장을 위해 충분한 이윤의 지속적 창출
추구가치
인간위주의 경영을 통한 SUPEX 추구
경영원칙
안정과 성장을 지속적으로 이루어 영구히 존속,발전
고객, 구성원, 주주에 대한 가치를 창출함으로써 사회 경제발전에 core적인 역할을 수행해야 하며 나아가 인류의 행복에 공헌
기업관
(2) 경영철학
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2. 기업環境分析 (5 Forces Model分析)
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7
기존 산업과의 경쟁
산업의 집중도
초과설비와 경기순화
호텔산업은 초기 투자비용이
높고 계속되는 시설의 노후화에
대비하기 위해 추가적인
보수비용 필요
호텔상품, 객실부분 소멸성 특징
불황기에 유휴시설,
비수기 성수기 등 경기…(To be continued )
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설명
다.
